Phần mềm quản lý khách hàng có cần thiết đối với doanh nghiệp không?

0
2

Khách hàng là mục tiêu mà mọi doanh nghiệp đều hướng tới. Vì vậy, phần mềm quản lý dự án là rất cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với từng lĩnh vực kinh doanh, tính chất của phần mềm này là khác nhau. Trong bài viết này sẽ giới thiệu phần mềm CRM dành cho vận tải và kho vận.

Vấn đề lĩnh vực bạn có thể gặp phải khi không sử dụng CRM

– Không có cái nhìn toàn diện về khách hàng đối với doanh nghiệp;

– Khó khăn trong việc khai thác dữ liệu khách hàng tiềm năng để tìm kiếm khách hàng mới;

– Doanh nghiệp dễ bị mất thông tin khách hàng khi nhân viên kinh doanh nghỉ việc;

– Tốn nhiều thời gian cho công việc thủ công và báo cáo. Việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn;

– Nhiều thông tin quan trọng không được chia sẻ giữa các nhân viên và cấp quản lý một cách kịp thời

– Nhiều phản hồi của khách hàng bị bỏ qua;

– Khó khăn trong việc giám sát và đánh giá hiệu quả của nhân viên kinh doanh

– Mỗi bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin và xử lý các vấn đề của Khách hàng một cách riêng lẻ và rời rạc.

– Công ty đang sử dụng nhiều hệ thống phần mềm khác nhau.

Vấn đề Bán hàng & Tiếp thị

– Thông tin khách hàng bị trùng lặp, khó hiểu;

– Không có quy tắc chung khi nhập dữ liệu, gây khó khăn cho việc tìm kiếm và lọc sau này.

– Chưa có các phân hệ chức năng hỗ trợ nghiệp vụ bán hàng: Báo giá, cơ sở dữ liệu giá, tìm giá tốt nhất…

– Báo cáo

Các vấn đề của Kế toán Kế toán

thường gặp khó khăn, phải làm thủ công với các vấn đề:

– Quản lý công nợ

– Báo cáo bán hàng

– Doanh thu và quản lý chi tiêu

– Các vấn đề về cấp độ Người quản lý trực tiếp (Manager)

– Khó khăn trong việc theo dõi tiến độ chăm sóc khách hàng của nhân viên kinh doanh

– Không biết chính xác tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và khách hàng thực

– Không hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng thông qua việc tiếp cận và chăm sóc bán hàng

khách hàng – Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên (KPI)

– Các vấn đề

– Dự báo doanh số trong một khoảng thời gian

– Báo cáo doanh số theo các tiêu chí khác nhau

– Thiếu công cụ hỗ trợ ra quyết định (báo cáo, phân tích thống kê dữ liệu khách hàng)

 Hệ thống CRM tính năng

CRM với các tính năng giải quyết những khó khăn trên. Cụ thể:

 CRM cho bộ phận kinh doanh (nhân viên kinh doanh)

– Quản lý báo giá.

– Quản lí hợp đồng.

– Quản lý thông tin khách hàng.

– Quản lý cơ sở dữ liệu giá của các nhà cung cấp.

– Quản lý thu chi (tạm ứng).

– Theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng.

CRM dành cho bộ phận chăm sóc khách hàng

– Theo dõi quá trình giao dịch của khách hàng với công ty.

– Tính điểm cho khách hàng theo nhiều tiêu chí.

– Gửi email tự động chúc mừng khách hàng trong các sự kiện đặc biệt.

– Phân loại khách hàng.

CRM cho bộ phận quản lý

– Phân quyền cho nhân viên sử dụng…

– Xem báo cáo chi tiết về khách hàng, doanh số, ca bệnh, hoạt động hàng ngày của nhân viên

– Theo dõi lịch làm việc của nhân viên.

– Theo dõi doanh thu thông qua các báo cáo.

Các tiện ích khác

– Xuất sang PDF các mẫu hợp đồng, báo giá, chương trình tour theo các mẫu có sẵn.

– Người quản trị hệ thống phía máy khách có thể thay đổi nội dung biểu mẫu khi cần thiết.

– Nhắc sinh nhật và những ngày đặc biệt của khách hàng.

Quy trình của một hệ thống phần mềm CRM dành cho vận tải và hậu cần

 

Bước 1: Tìm kiếm khách hàng

Bạn tìm kiếm khách hàng thông qua: Google, Gọi điện, Email, Quảng cáo

Bước 2: Tiếp cận khách hàng Tiếp cận

khách hàng qua các kênh khác nhau. Đó là: Email, Cuộc gọi, Cuộc hẹn

Bước 3: Chào

hàng – Tham khảo cơ sở dữ liệu về giá.

– Thực hiện báo giá nháp.

– Phê duyệt giá của admin hoặc trưởng

– Gửi hồ sơ dự thầu

Bước 4: Thương

lượng Nội dung thương lượng:

– Thương lượng giá với khách hàng

– Xem xét giá cuối cùng để chốt hợp đồng

Bước 5: Chốt hợp đồng

Sau khi chốt giá, hợp đồng mua bán trên phần mềm. Phần mềm sẽ có chức năng cho phép bán hàng soạn hợp đồng trên phần mềm:

– Ghi thông tin khách hàng

– Ghi thông tin thanh toán

– Ghi thông tin đặt cọc (nếu có)

– Lưu và nhấn Xuất sang word để lấy file gửi cho khách hàng

Bước 6: Hợp đồng thực hiện

– Ghi nhận các vấn đề phát sinh

– Phần mềm có chức năng nhắc nhở khách hàng (sms, email, call) khi hàng gần đến.

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau hợp đồng

– Gửi email cảm ơn thanh toán, chúc mừng sinh nhật, chúc mừng thành lập công ty.

– Gửi email giới thiệu các chương trình khuyến mãi.

– Gửi Bản tin hàng tháng theo định kỳ.

– Chính sách dành cho khách hàng VIP (Vàng), Bạc, Đồng

Bước 8: Thu chi, công nợ

– Thực hiện các vấn đề thu chi, công nợ khách hàng

– Kiểm soát, theo dõi và xem báo cáo. Kiểm soát và giám sát hoạt động bán hàng: Cuộc gọi / ngày, cuộc gọi / tuần

– Theo dõi việc thực hiện hợp đồng xem có vướng mắc gì không

– Xem báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc

– Báo cáo doanh thu. Báo cáo hoạt động hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng. Báo cáo nguồn khách hàng. Báo cáo công nợ: các khoản phải thu, phải trả.

Có thể thấy, với bất kỳ lĩnh vực nào cũng vậy, việc chăm sóc và quản lý khách hàng là rất cần thiết. Và lĩnh vực vận tải và logistics cũng không ngoại lệ. Hi vọng bài viết này sẽ giúp các doanh nghiệp này giải quyết được các vấn đề trên.

 

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here